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礼赞70年㊽:从凭票排队到移动支付

2019-11-11 18:58:01

中央纪律检查委员会国家监督委员会网站

北京王府井百货大楼前有一尊青铜雕塑,描绘了在百货大楼工作了30多年的女售货员张炳桂。20世纪50年代和60年代,凭借热情周到的服务和高超的技能,他设定了百货公司糖果销售的最快速度,将接待顾客的时间从3到4分钟缩短到1分钟。

从一分钟内接待顾客的记录到天猫商城2018年11月11日创下的每秒491,000份订单的记录,从排队买票到手机支付的“第二次抢夺”,人们消费和支付的变化从一个侧面书写了震惊世界的“中国速度”。

在计划经济时代,购物除了需要钱外,还需要购物票。排队是常见的现象。王府井百货商店九点开门,早上八点半有几十米的队伍。一些顾客直接从附近的北京火车站过来,肩上扛着行李。每个人都抓起现金和彩色票,尽快赶到柜台去买他们最喜欢的东西。

当时糖果柜台将近50平方米,柜台前总是排着长队,以扇形圆圈围着柜台转。为了减少顾客排队等候的时间,张炳贵练习了“准确称量、准确把握、结算、一口清结”的技巧。顾客买了多种糖果,他拿着它们没有重量差异。即使顾客想买几颗甚至十几颗不同重量的糖果,他仍然可以称出糖果的重量,并在心里计算出来。通常顾客的声音只是下降,他同时计算价格。张炳贵的忙碌和顾客排队购物的焦虑已经成为一个时代的典型形象。

购物“缓慢”反映了商品的稀缺。随着改革开放,中国经济活力释放,物资日益丰富,商品市场日益活跃,购物体验和支付方式迅速向“快”转变。

1996年,沃尔玛进入中国,在深圳开了两家仓库。当时,深圳的大型超市非常罕见,大多是便利店或小店,人们主要依靠现金消费。除了购买和销售商品,这些商店的基本“任务”之一是去银行兑换成卷的硬币。

你可以用现金、刷卡或支票付款。除了全新的可选购物体验,沃尔玛还为顾客提供多种支付方式。

起初,人们仍然习惯使用现金。开业那天,商店挤满了人,收银台有一长串现金。当时,没有点钞机,出纳员需要掌握快速数钱的技巧。后来,沃尔玛推出银行卡支付系统,并开通了专门的信用卡渠道。与现金渠道相比,结账速度明显加快,排队等候时间明显缩短。越来越多的顾客选择用信用卡付款。

沃尔玛中国资本管理和零售金融服务副总裁顾齐家回忆起当年的情景,坦率地说有两件意想不到的事情。一是深圳人旺盛的消费能力,二是使用信用卡消费的客户快速增长。

支付方式从单一现金向现金刷卡的平行转变是商品日益丰富和购买力不断提高的共同作用的结果。互联网和信息技术的推广使中国在从“离线”到“在线”的跨越中处于世界领先地位。

2003年10月18日,Xi安理工学院的学生焦钟真在淘宝上拿了一台售价超过700元的二手富士相机。相机的主人崔卫平当时正在日本横滨学习。陌生人之间的障碍不仅仅是地理距离,还有信任。买家不想先付款,卖家也不想先发货。

支付信任的问题困扰着新成立的淘宝团队,他们决定尝试“安全交易”:买家拿到货物后,他会先打电话给淘宝付款,淘宝会充当临时保管的中介,然后通知卖家发货,买家收到货物并确认后淘宝会打电话给卖家。

焦钟真通过“担保交易”下了订单。“生意来了。让我们确认一下。”在杭州,一名淘宝财务官跑进担保交易团队的办公室宣布了这个好消息。然而,两分钟内,财务部走过来说,"买家不想再买了,他说他想要退款。"工作人员立刻打电话给焦钟真,给出了他的真实姓名、工作号码和手机号码,并向他保证:“如果有问题,我会用我的工资补偿你”。焦钟真最终打消了退款的念头,淘宝的第一笔担保交易完成了。

担保交易迅速蔓延。截至2004年初,淘宝70%的商品支持安全交易,这导致了支付宝的诞生。中国人对新技术和新方法的迅速接受导致了无尽的消费创新。

对于互联网创新,党和国家给予了政策鼓励和规范引导。2005年,中央银行发布《电子支付指引(第1号)》,明确推动电子支付业务健康发展。2010年颁布了《非金融机构支付服务管理办法》,实施第三方支付企业许可制度,规范监管。

进入新时代,中国经济继续向前发展。移动互联网的迅速普及和社会信用体系的不断完善,推动了支付方式的新变化,不仅提高了支付速度,也拓展了支付的广度和深度。

今年8月,Xi安成为世界上第一个引入北斗智能停车系统的城市。利用北斗卫星系统的精确时空定位技术,判断车辆进出停车位的位置和时间,并通过车主绑定的电子支付方式自动扣除费用。甚至省略了扫描码链接,实现了即时走走停停和非敏感支付。

在Xi安,无论在商场、超市、食品市场和水果摊,扫描码支付随处可见。地铁可以扫描代码并通过大门。乘客只要下载“Xi安地铁”应用或在支付宝获得“Xi安电子地铁卡”,就可以直接扫描代码并进出车站。5000多辆公共汽车连接到整条线路上,以搭乘扫描总线。外出就餐、用手机支付电费、水费和煤气费以及在网上预约时,Xi人已经习惯了“一部手机走遍全世界”的生活。

支付不仅仅是一种支付。随着Xi“移动智慧城市”的建设,住房公积金服务平台现已实现每周7天、每天24小时开放,办理公积金缴存、提取、贷款等业务。交警在支付宝上推出了10多项功能,为车主提供查询和支付违规罚款等服务。电子社会保障卡、医疗保险手机支付等服务可以通过手机完成。Xi安也率先支持移动办理税务业务,85%的用户通过支付宝完成年收入超过12万元的申报。

Xi古城正在成为“触手可及的城市”。

移动支付的发展不仅是技术的迭代升级,也是经济水平不断提高和人们消费日益活跃的表现。2018年,移动支付用户达到5.83亿。据统计,移动支付在技术创新带来的购买感中所占比例最高,约占26%。

从慢排队、现金支付到信用卡消费和手机“二次支付”,消费支付的加速反映了国民经济发展的新速度。今天的中国在一小时内可以生产100多亿元的国内生产总值,生产大约1.5亿斤粮食,建设一条近500米的高速铁路,处理大约600万次快递,货物贸易超过5亿美元。从1952年的社会消费品零售总额到2018年的38万亿元,消费发生巨大变化的背后是不断完善的社会主义市场经济体制,其特征是有效的产权激励、要素自由流动、灵活的价格反应、公平有序的竞争和适者生存。

2018年11月11日,最新的“双11”再次成为中国经济活力的晴雨表:天猫商城在21秒内花费10亿元,在2分钟内花费100亿元,在1小时48分钟内花费1000亿元。60.3%的付款是通过指纹和刷牙支付的。创下每秒491,000个订单的新纪录;用户请求实时处理的峰值达到17.18亿条/秒,相当于一秒钟内阅读120万册2018年新版《新华字典》。

支付,在中国已经进入了光速时代。

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